Saken din blir registrert i systemet vårt og ligger lagret uten at brukerne er avhengige av at personen dere snakket med skal huske den.

Vi slipper å risikere at flere personer jobber med samme sak.  Når sakene blir registrert i systemet er det lettere for oss å ha oversikt, slik at vi kan sette opp riktig prioritering.

Saksgangen for innmelding av saker er slik:

Fylkeshuset:
Kontakt din superbruker for assistanse

• Dersom superbruker ikke kan løse problemet tar superbruker kontakt med support på enten telefon, epost eller via supportweb.
• Dersom superbruker ikke er tilgjengelig, og bare da, kan man melde saken direkte inn til support

Skoler:

• Både ansatte og elever skal melde saken sin til IT-ressursene på skolen. Dette gjelder alle saker, også saker som gjelder skolewebsidene. IT-avdelingen ved skolen skal da løse problemet
• Dersom problemet ikke lar seg løse tar IT-ressursen, og ikke den ansatte eller eleven, kontakt med support, enten via telefon, epost eller via supportweben

Tannklinikker:

• Ta kontakt med Support via telefon eller epost

Dette betyr i korte trekk at man ikke skal ringe andre nummer enn supportelefon (8111 internt på fylkeshuset,  71 25 81 11 på skoler og tannklinikker). Vedkommende på supporttelefonen vil da registrere saken din.

Det er ikke anledning å be om å få snakke med en navngitt person på IT, vakten på supporttelefonen vil be vedkommende som har saken om å ta kontakt med den som ringer.